€1.200.000 vrijgegeven door PayPal na gerechtelijke procedure

Online merk met PayPal-omzetBevroren omzet vrijgegeven

Juridisch · Payments

€1.200.000Volledig vrijgegeven
14 wekenDoorlooptijd
SchikkingUitkomst

Startsituatie: PayPal bevroor €1,2 miljoen zonder opgaaf van redenen.

Een online ondernemer zag zijn PayPal-account bevroren worden. €1.200.000 aan omzet werd ingehouden onder de noemer verhoogd risico. Interne escalaties en klachten leverden niets op; PayPal reageerde uitsluitend geautomatiseerd.

€1.200.000Ingehouden omzet
0Inhoudelijke reactie
BevrorenStatus account

Aanpak: druk opbouwen tot er een mens reageert.

Stap 1
Gebruikersovereenkomst geanalyseerd
Stap 2
Onhoudbare gronden voor de inhouding geïdentificeerd
Stap 3
Formele ingebrekestelling met aankondiging rechtsmaatregelen
Stap 4
Gerechtelijke procedure gestart

Resultaat: volledig bedrag vrijgegeven in veertien weken.

Nog voordat de zaak inhoudelijk werd behandeld, koos PayPal voor een schikking. Het volledige bedrag van €1.200.000 werd vrijgegeven. De procedure duurde in totaal veertien weken.